Na Slovensku a v Česku platia odlišné pravidlá. Na Slovensku smiete s ponukou volať spravidla z čísla vyhradeného na marketing, ak volané číslo nie je v zozname nesúhlasu, ktorý vedie regulačný úrad, a volaný u vás takéto volania nenamietal. Čísla musíte pred kampaňou v zozname overiť. V Česku nesmiete marketingovo volať na čísla z verejných či kúpených zoznamov ani na náhodne vygenerované čísla, ak sa ich držiteľ vrátane firmy k marketingovým hovorom neprihlásil. Pri volaní ľuďom vrátane živnostníkov potrebujete v oboch štátoch právny základ podľa GDPR a volaného musíte najneskôr pri prvom hovore upozorniť na právo namietať.
Firma získa zoznam kontaktov z databázy alebo z internetu a chce cez call centrum ponúkať služby ľuďom a firmám, s ktorými nikdy nespolupracovala. Slovenský zákon o elektronických komunikáciách stavia na zozname tých, ktorí volania nechcú. Český zákon naopak pri číslach zo zoznamov dovoľuje volať len tým, ktorí sa k marketingovým hovorom prihlásili. Popri tom sa v oboch štátoch uplatní nariadenie (EÚ) 2016/679 (GDPR), pretože aj telefónne číslo človeka je osobný údaj.
Na Slovensku rozhoduje zoznam nesúhlasu
Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb vedie na svojom webe zoznam telefónnych čísel, ktorých držitelia nesúhlasia s volaním na účely priameho marketingu (§ 116 ods. 7 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách). Na zápis v zozname nadväzuje zákaz:
Na účely priameho marketingu je zakázané akékoľvek volanie, ak účastník alebo užívateľ uviedol telefónne číslo v zozname alebo, ak účastník alebo užívateľ namietal takéto volania osobe, v prospech ktorej sa vykonáva priamy marketing.
Zákaz neplatí, ak vám volaný udelil súhlas až po poslednej aktualizácii zápisu svojho čísla. Zákon pri zozname nerozlišuje medzi ľuďmi a firmami. Zapísať sa môže každý účastník alebo užívateľ a zápis nadobúda účinky vždy k prvému alebo šestnástemu dňu mesiaca. Čísla preto overujte pred každou kampaňou. Overovanie je spoplatnené (§ 116 ods. 10) a robí sa cez konto, na ktoré sa firma vykonávajúca priamy marketing zaregistruje v aplikačnom rozhraní úradu (§ 2 ods. 2 vyhlášky č. 368/2022 Z. z.). Nesúhlas sa vyjadruje k jednotlivým kategóriám, napríklad energetika, finančné služby či predaj nehnuteľností (§ 4 ods. 2 vyhlášky), takže výsledok overenia závisí aj od toho, čo ponúkate.
Okrem overenia zoznamu musíte dodržať aj ďalšie pravidlá:
- na marketingové volania smiete používať len čísla, ktoré na tento účel vyhradzuje číslovací plán, okrem volaní na zverejnené kontakty podnikateľov a právnických osôb (§ 116 ods. 12),
- volať len preto, aby ste získali súhlas, zákon zakazuje (§ 116 ods. 4),
- automatické volacie systémy bez ľudského zásahu, SMS a e-maily vyžadujú predchádzajúci preukázateľný súhlas, ak nejde o zákonnú výnimku (§ 116 ods. 3 a 15),
- ak volaný volanie namietne, prijatie námietky mu preukázateľne potvrdíte najneskôr do 30 dní, potvrdenie uchováte na trvanlivom médiu najmenej 4 roky (§ 116 ods. 6) a ďalej mu nevoláte.
Zoznam a vyhradené čísla sa netýkajú ponuky vlastných podobných tovarov a služieb zákazníkom, ktorých kontakt ste získali pri predaji alebo s ktorými ste v zmluvnom vzťahu, ani toho, kto si takú komunikáciu sám vopred preukázateľne vyžiadal. Aj vtedy však musíte ponúknuť možnosť odmietnuť komunikáciu už pri získaní kontaktu a potom pri každom ďalšom kontakte (§ 116 ods. 14) a kontakt smiete takto použiť 1 rok od skončenia zmluvného vzťahu (§ 116 ods. 16). Porušenie týchto povinností je správnym deliktom, za ktorý úrad podnikateľovi ukladá pokutu (§ 124 ods. 3). Pre e-mailové ponuky vysvetľuje výnimky otázka newsletter existujúcim zákazníkom bez súhlasu.
V Česku rozhoduje prihlásenie vo verejnom zozname
Český zákon č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikáciách zakazuje ponúkať tovar alebo služby cez siete a služby elektronických komunikácií účastníkom, ktorí vo verejnom zozname neuviedli, že si želajú byť kontaktovaní na účely marketingu (§ 96 ods. 1 zákona č. 127/2005 Sb.). Za účastnícky zoznam sa považuje aj zoznam čísel bez ďalších údajov aj náhodne vygenerované čísla (§ 95 ods. 5). Pravidlo platí aj pre účastníkov, ktorí sú právnickými osobami (§ 96 ods. 4). Kto volá na čísla z kúpeného zoznamu alebo na vygenerované čísla, potrebuje, aby sa ich držiteľ k marketingovým hovorom vopred prihlásil, napríklad cez svojho operátora.
Český telekomunikačný úrad v návode k marketingovým hovorom uvádza, že zákon o elektronických komunikáciách rieši prípady, keď je zdrojom kontaktu verejný zoznam vrátane náhodne generovaných čísel. Volania klientom zo zákazníckej databázy a podľa úradu aj použitie čísla podnikateľa, ktoré je zverejnené na internete, posudzujú pravidlá ochrany osobných údajov, nad ktorými dozerá český Úrad pre ochranu osobných údajov.
GDPR v oboch štátoch
Ak voláte človeku vrátane živnostníka, spracúvate jeho osobné údaje. Právnym základom môže byť oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR), ktorý však treba vopred posúdiť a zdokumentovať. Ak ste kontakt nezískali priamo od volaného, informácie o spracúvaní vrátane zdroja údajov mu poskytnete v primeranej lehote, najneskôr do 1 mesiaca od získania kontaktu. Ak ho kontaktujete skôr, informácie musí dostať najneskôr pri prvom kontakte (čl. 14 ods. 3 písm. a) a b)). Najneskôr pri prvom kontakte ho výslovne a oddelene od ostatných informácií upozorníte na právo namietať (čl. 21 ods. 4). Ak námietku vznesie, jeho údaje na marketing ďalej použiť nesmiete (čl. 21 ods. 3).
Kampaň s vami nastavíme podľa krajiny, do ktorej voláte. Posúdime zdroj kontaktov, pripravíme text hovoru s informáciami podľa GDPR, postup overovania čísel a evidenciu námietok v rámci služby GDPR a ochrana osobných údajov.
Odpoveď je všeobecná informácia k právnemu stavu k 3. 10. 2026 — nie je právnou službou ani nenahrádza posúdenie konkrétneho prípadu. Vaša situácia sa môže v detailoch líšiť; ak si chcete byť istí, prejdime ju spolu na konzultácii.
