Kdo vlastním jménem nebo jménem věřitele vymáhá pohledávku ze smlouvy, nesmí spotřebitele ani osoby jemu blízké osobně navštěvovat v domácnosti či na pracovišti bez jejich předchozího výslovného souhlasu. Kontaktovat nebo jakkoli obtěžovat je nesmí v sobotu, ve dnech pracovního klidu a v ostatní dny v době mezi osmnáctou hodinou a osmou hodinou následujícího dne. Zákazy se nevztahují na výkon činnosti exekutora, advokáta a notáře.
Co zákon zakazuje
Zákon o ochraně spotřebitele obsahuje samostatné ustanovení o zakázaných praktikách při vymáhání pohledávek (§ 13 zákona č. 108/2024 Z. z.). Vztahuje se na každého, kdo vlastním jménem nebo jménem věřitele vymáhá pohledávku vyplývající ze smlouvy — tedy nejen na věřitele ze spotřebitelských úvěrů, ale i na e-shopy, telekomunikační operátory, dodavatele energií, inkasní agentury či kupující pohledávek.
Taková osoba nesmí v souvislosti s uplatňováním nebo vymáháním pohledávky:
- osobně navštěvovat spotřebitele nebo osoby jemu blízké v domácnosti nebo na pracovišti bez předchozího výslovného souhlasu spotřebitele;
- kontaktovat nebo jakýmkoli způsobem obtěžovat spotřebitele nebo osoby jemu blízké v sobotu, ve dnech pracovního klidu a v ostatní dny v době mezi osmnáctou hodinou a osmou hodinou následujícího dne.
Zákaz se tedy netýká jen samotného dlužníka, ale i osob jemu blízkých — a nerozlišuje mezi telefonátem, zprávou či návštěvou.
Nezapomeňte na automatizované kanály
Toto je v praxi nejčastější pochybení a nevzniká ze zlého úmyslu. SMS brány, e-mailové kampaně, automatické hovory a chatboty odesílají podle nastavení, které zpravidla nikdo neporovnal s tímto pravidlem. Systém, který rozesílá upomínky v sedm ráno nebo v sobotu odpoledne, porušuje zákaz stejně jako operátor, který v té době zavolá.
Při revizi procesu je proto třeba projít časová okna všech kanálů, nejen práci lidí.
Další povinnosti téže osoby
Na osobu, která vymáhá pohledávku, se vztahují i vybrané základní zákazy platné pro obchodníka (§ 4 odst. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.) — zejména zákaz používat nekalé obchodní praktiky, zákaz používat nepřijatelné smluvní podmínky, zákaz upírat spotřebiteli jeho práva a zákaz jednat v rozporu s dobrými mravy.
Samostatně je upravena i otázka nákladů: od spotřebitele lze požadovat úhradu pouze do výše účelně vynaložených nákladů, které při uplatnění nebo vymáhání pohledávky skutečně vznikly. Vyčíslení nákladů se poskytuje bezplatně a na žádost spotřebitele je třeba odůvodnit způsob jejich výpočtu.
Výjimka pro advokáta, exekutora a notáře
Uvedené zákazy se nevztahují na výkon činnosti soudního exekutora, advokáta a notáře (§ 13 odst. 4).
Není to však úniková cesta, jak se někdy prezentuje. Věřitel zůstává vázán obecným zákazem nekalých a agresivních obchodních praktik i povinností nejednat v rozporu s dobrými mravy. A u subjektů pod dohledem Národní banky Slovenska navíc platí, že zastoupení advokátem nebo jiným subjektem při správě a vymáhání pohledávek se považuje za delegovanou činnost, která podléhá dohledu a za kterou věřitel nese správní odpovědnost.
Ve vztazích mezi podnikateli to neplatí
Celá tato úprava chrání spotřebitele, tedy fyzickou osobu jednající mimo své podnikání. Při vymáhání pohledávky vůči jinému podnikateli se neuplatní — tam platí běžná pravidla občanského a obchodního práva, případně pravidla o nekalé soutěži.
Jak celý proces nastavit, aby obstál, řešíme v rámci služby audit vymáhání a systém upomínání. Podívejte se také na co musí obsahovat výzva k úhradě.
Odpověď je obecnou informací k právnímu stavu k 9. 8. 2026 — nejde o právní službu ani náhradu posouzení konkrétního případu. Vaše situace se může v detailech lišit; pokud si chcete být jistí, projděme ji společně při konzultaci.
