Особа, яка від свого імені або від імені кредитора стягує вимогу, що виникла з договору, не має права особисто відвідувати споживача або близьких йому осіб удома чи на робочому місці без їхньої попередньої прямої згоди. Вона не має права контактувати з ними або будь-яким способом їх турбувати протягом субот, неробочих днів, а в інші дні — у період між вісімнадцятою годиною та восьмою годиною наступного дня. Заборони не поширюються на здійснення діяльності судовим виконавцем, адвокатом і нотаріусом.
Що забороняє закон
Закон про захист прав споживачів містить окреме положення про заборонені практики під час стягнення вимог (§ 13 Закону № 108/2024 Z. z.). Воно поширюється на кожного, хто від свого імені або від імені кредитора стягує вимогу, що виникла з договору, — тобто не лише на кредиторів за споживчими кредитами, а й на інтернет-магазини, операторів телекомунікаційних послуг, постачальників енергії, колекторські агентства та покупців вимог.
У зв’язку із заявленням або стягненням вимоги така особа не має права:
- особисто відвідувати споживача або близьких йому осіб удома чи на робочому місці без попередньої прямої згоди споживача;
- контактувати зі споживачем або близькими йому особами чи будь-яким способом їх турбувати протягом субот, неробочих днів, а в інші дні — у період між вісімнадцятою годиною та восьмою годиною наступного дня.
Отже, заборона стосується не лише самого боржника, а й близьких йому осіб — і не розрізняє телефонні дзвінки, повідомлення та відвідування.
Не забувайте про автоматизовані канали
На практиці це найпоширеніша помилка, і виникає вона не через злий умисел. SMS-шлюзи, кампанії електронною поштою, автоматичні дзвінки та чатботи здійснюють розсилання відповідно до налаштувань, які зазвичай ніхто не перевіряв на відповідність цьому правилу. Система, яка розсилає нагадування про оплату о сьомій ранку або в суботу після обіду, порушує заборону так само, як і оператор, який телефонує в цей час.
Тому під час перегляду процесу необхідно перевірити часові вікна всіх каналів, а не лише роботу людей.
Інші обов’язки цієї самої особи
На особу, яка стягує вимогу, поширюються також окремі основні заборони, що діють для торговця (§ 4 ч. 2 Закону № 108/2024 Z. z.), — насамперед заборона застосовувати недобросовісні комерційні практики, використовувати неприйнятні договірні умови, позбавляти споживача його прав і діяти всупереч добрим звичаям.
Окремо врегульовано й питання витрат: від споживача можна вимагати відшкодування лише в розмірі доцільно понесених витрат, які фактично виникли під час заявлення або стягнення вимоги. Розрахунок витрат надається безоплатно, а на прохання споживача необхідно обґрунтувати спосіб їх обчислення.
Виняток для адвоката, судового виконавця та нотаріуса
Зазначені заборони не поширюються на здійснення діяльності судовим виконавцем, адвокатом і нотаріусом (§ 13 ч. 4).
Однак це не лазівка, як іноді стверджують. Кредитор і надалі зобов’язаний дотримуватися загальної заборони недобросовісних та агресивних комерційних практик, а також обов’язку не діяти всупереч добрим звичаям. Крім того, щодо суб’єктів, які перебувають під наглядом Національного банку Словаччини, діє правило, за яким представництво адвокатом або іншим суб’єктом під час адміністрування та стягнення вимог вважається делегованою діяльністю, що підлягає нагляду і за яку кредитор несе адміністративну відповідальність.
У відносинах між підприємцями це правило не діє
Усе це регулювання захищає споживача, тобто фізичну особу, яка діє поза межами своєї підприємницької діяльності. Під час стягнення вимоги з іншого підприємця воно не застосовується — у такому разі діють загальні правила цивільного й торговельного права, а за відповідних обставин також правила про недобросовісну конкуренцію.
Як налаштувати весь процес, щоб він відповідав правовим вимогам, ми вирішуємо в межах послуги аудит стягнення та система нагадувань про оплату. Перегляньте також, що має містити вимога про оплату.
Ця відповідь містить загальну інформацію про законодавство станом на 9 серпня 2026 р. Вона не є юридичною послугою та не замінює оцінювання конкретної справи. Обставини вашої ситуації можуть відрізнятися. Забронюйте консультацію, щоб обговорити їх.
