Kto vo vlastnom mene alebo v mene veriteľa vymáha pohľadávku zo zmluvy, nesmie spotrebiteľa ani jemu blízke osoby osobne navštevovať v domácnosti či na pracovisku bez ich predchádzajúceho výslovného súhlasu. Kontaktovať alebo akokoľvek obťažovať ich nesmie počas sobôt, dní pracovného pokoja a v ostatné dni v čase medzi osemnástou hodinou a ôsmou hodinou nasledujúceho dňa. Zákazy sa nevzťahujú na výkon činnosti exekútora, advokáta a notára.
Čo zákon zakazuje
Zákon o ochrane spotrebiteľa obsahuje samostatné ustanovenie o zakázaných praktikách pri vymáhaní pohľadávok (§ 13 zákona č. 108/2024 Z. z.). Vzťahuje sa na každého, kto vo vlastnom mene alebo v mene veriteľa vymáha pohľadávku vyplývajúcu zo zmluvy. Zahŕňa teda veriteľov zo spotrebiteľských úverov aj e-shopy, telekomunikačných operátorov, dodávateľov energií, inkasné agentúry či nákupcov pohľadávok.
Takáto osoba nesmie v súvislosti s uplatňovaním alebo vymáhaním pohľadávky:
- osobne navštevovať spotrebiteľa alebo jemu blízke osoby v domácnosti alebo na pracovisku bez predchádzajúceho výslovného súhlasu spotrebiteľa.
- kontaktovať alebo akýmkoľvek spôsobom obťažovať spotrebiteľa alebo jemu blízke osoby počas sobôt, dní pracovného pokoja a ostatných dní v čase medzi osemnástou hodinou a ôsmou hodinou nasledujúceho dňa.
Zákaz chráni dlžníka aj jemu blízke osoby. Vzťahuje sa na telefonáty, správy aj návštevy.
Nezabudnite na automatizované kanály
K porušeniu môže dôjsť aj bez úmyslu, ak nastavenia SMS brán, e-mailových kampaní, automatických hovorov alebo chatbotov nezohľadňujú zakázané časy. Systém, ktorý rozposiela upomienky o siedmej ráno alebo v sobotu popoludní, porušuje zákaz rovnako ako operátor, ktorý v tom čase zavolá.
Pri kontrole procesu preto preverte časy odosielania a kontaktovania cez všetky kanály vrátane automatizovaných.
Ďalšie povinnosti tej istej osoby
Na osobu, ktorá vymáha pohľadávku, sa vzťahujú aj vybrané základné zákazy platiace pre obchodníka (§ 4 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.). Ide najmä o zákaz používať nekalé obchodné praktiky, zákaz používať neprijateľné zmluvné podmienky, zákaz upierať spotrebiteľovi jeho práva a zákaz konať v rozpore s dobrými mravmi.
Zákon osobitne upravuje aj náklady. Od spotrebiteľa možno požadovať úhradu len do výšky účelne vynaložených nákladov, ktoré pri uplatnení alebo vymáhaní pohľadávky skutočne vznikli. Vyčíslenie nákladov sa poskytuje bezplatne a na žiadosť spotrebiteľa treba odôvodniť spôsob ich výpočtu.
Výnimka pre advokáta, exekútora a notára
Uvedené zákazy sa nevzťahujú na výkon činnosti súdneho exekútora, advokáta a notára (§ 13 ods. 4).
Ani zastúpenie takouto osobou nezbavuje veriteľa povinnosti dodržiavať všeobecný zákaz nekalých a agresívnych obchodných praktík a konať v súlade s dobrými mravmi. A pri subjektoch pod dohľadom Národnej banky Slovenska platí navyše, že zastúpenie advokátom alebo iným subjektom pri správe a vymáhaní pohľadávok sa považuje za delegovanú činnosť, ktorá podlieha dohľadu a za ktorú veriteľ nesie administratívnu zodpovednosť.
Vo vzťahoch medzi podnikateľmi to neplatí
Celá táto úprava chráni spotrebiteľa, teda fyzickú osobu konajúcu mimo svojho podnikania. Pri vymáhaní podnikateľskej pohľadávky voči inému podnikateľovi sa neuplatní. Platia bežné pravidlá občianskeho a obchodného práva, prípadne pravidlá o nekalej súťaži.
Ako celý proces nastaviť, aby obstál, riešime v službe audit vymáhania a systém upomínania. Pozrite si aj čo musí obsahovať výzva na úhradu.
Odpoveď je všeobecná informácia k právnemu stavu k 9. 8. 2026 — nie je právnou službou ani nenahrádza posúdenie konkrétneho prípadu. Vaša situácia sa môže v detailoch líšiť; ak si chcete byť istí, prejdime ju spolu na konzultácii.
