Podle slovenského práva nemůžete spotřebiteli účtovat pevný poplatek za upomínku, který přesahuje účelně vynaložené náklady. Od spotřebitele lze požadovat pouze účelně vynaložené náklady, které při uplatnění nebo vymáhání pohledávky vznikly, a na žádost je třeba odůvodnit způsob jejich výpočtu. Vedle jistiny máte nárok na úrok z prodlení. Pokud je zákazníkem podnikatel, náleží vám u obchodního závazku ze zákona paušální náhrada nákladů 40 eur.
E-shop, servis nebo poskytovatel předplatného posílá neplatičům desítky upomínek měsíčně a chce náklady na ně přenést na zákazníky, například pevnou částkou za každou upomínku uvedenou v obchodních podmínkách. U spotřebitele zákon tuto možnost omezuje. Účtovat mu lze pouze náklady, které při vymáhání skutečně a účelně vznikly, a k tomu úrok z prodlení. Mezi podnikateli platí volnější pravidla. Slovenská a česká úprava se však liší.
Spotřebitel na Slovensku platí pouze účelně vynaložené náklady
Slovenský zákon č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele se vztahuje na každého, kdo vlastním jménem nebo jménem věřitele vymáhá pohledávku ze smlouvy se spotřebitelem (§ 13 odst. 1), tedy i na prodávajícího, který upomíná sám. Výši nákladů omezuje takto:
Citace v původním znění:
Osoba podľa odseku 1 môže od spotrebiteľa požadovať úhradu nákladov len do výšky účelne vynaložených nákladov, ktoré jej vznikli pri uplatnení alebo vymáhaní pohľadávky.
Vyčíslení nákladů je třeba spotřebiteli poskytnout bezplatně a na jeho žádost odůvodnit způsob výpočtu (§ 13 odst. 3). Paušál za upomínku, který neodpovídá skutečným nákladům na její vyhotovení a odeslání, proto nelze požadovat v rozsahu, v jakém je převyšuje. Pravidlo se nevztahuje na výkon činnosti soudního exekutora, advokáta a notáře (§ 13 odst. 4).
Poplatek v obchodních podmínkách
Spotřebitelská smlouva nesmí obsahovat nepřijatelné podmínky, tedy ustanovení, která způsobují značnou nerovnováhu v právech a povinnostech stran v neprospěch spotřebitele (§ 53 odst. 1 slovenského občanského zákoníku). Zákon mezi ně řadí mimo jiné podmínky, které od spotřebitele, který nesplnil závazek, požadují nepřiměřeně vysokou sankci nebo plnění, za které nedostává dohodnuté protiplnění (§ 53 odst. 4 písm. k) a v)). Nepřijatelné podmínky jsou neplatné (§ 53 odst. 5). Pokud ve všeobecných obchodních podmínkách uvedete pevný poplatek za upomínku, soud nebo orgán dozoru ho může posoudit jako nepřijatelnou podmínku.
Co můžete od spotřebitele požadovat
Při prodlení s peněžitým dluhem má věřitel nárok na úrok z prodlení, pokud dlužník není povinen platit poplatek z prodlení (§ 517 odst. 2 občanského zákoníku). Jeho výše je o 5 procentních bodů vyšší než základní úroková sazba Evropské centrální banky platná k prvnímu dni prodlení (§ 3 nařízení vlády č. 87/1995 Z. z.). Náklady spojené s uplatněním pohledávky jsou jejím příslušenstvím (§ 121 odst. 3 občanského zákoníku), i u nich však platí limit účelně vynaložených nákladů podle zákona o ochraně spotřebitele. Smluvní pokutu lze sjednat pouze písemně a s určenou výší nebo způsobem jejího určení (§ 544 odst. 2) a u spotřebitele nesmí být nepřiměřeně vysoká. Paušální náhrada podle slovenského obchodního zákoníku se na závazek ze spotřebitelské smlouvy, v němž je dlužníkem spotřebitel, nepoužije (§ 369c odst. 2).
Zákazník je podnikatel
U obchodního závazku vzniká věřiteli prodlením dlužníka právo na paušální náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky bez zvláštního upozornění (§ 369c odst. 1 obchodního zákoníku). Její výše činí jednorázově 40 eur, bez ohledu na délku prodlení (§ 2 nařízení vlády č. 21/2013 Z. z.). Sazby úroků z prodlení podle slovenského a českého práva porovnává otázka úrok z prodlení u faktury mezi SK a CZ firmou.
Pravidla v Česku
Český občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.) přiznává věřiteli úrok z prodlení, ledaže dlužník za prodlení neodpovídá (§ 1970). Pokud se strany na výši nedohodly, odpovídá repo sazbě České národní banky pro první den pololetí, v němž prodlení nastalo, zvýšené o 8 procentních bodů (§ 2 odst. 1 nařízení vlády č. 351/2013 Sb.). Minimální náklady spojené s uplatněním pohledávky ve výši 1 200 Kč náleží pouze u závazku mezi podnikateli a u některých závazků vůči veřejnému zadavateli (§ 3 nařízení vlády č. 351/2013 Sb.). Poplatek za upomínku v podmínkách pro spotřebitele je třeba posoudit podle pravidel o zneužívajících ujednáních. Zneužívající je mimo jiné ujednání, které spotřebiteli za porušení povinnosti ukládá nepřiměřenou sankci, a nepřihlíží se k němu, ledaže se ho spotřebitel dovolá (§ 1813, § 1814 odst. 1 písm. l) a § 1815 zákona č. 89/2012 Sb.).
S čím pomůžeme
Obchodní podmínky, upomínky a způsob výpočtu nákladů, které zákazníkům účtujete, prověříme a upravíme v rámci služby audit vymáhání a systém upomínání. Co musí upomínka spotřebiteli obsahovat, rozebírá otázka co má obsahovat výzva k úhradě dluhu.
Odpověď je obecnou informací k právnímu stavu k 3. 10. 2026 — nejde o právní službu ani náhradu posouzení konkrétního případu. Vaše situace se může v detailech lišit; pokud si chcete být jistí, projděme ji společně při konzultaci.
