Ви не можете стягувати зі споживача фіксовану плату за нагадування, яка перевищує доцільно понесені витрати. Від споживача можна вимагати лише відшкодування доцільно понесених витрат, що виникли під час пред’явлення вимоги або стягнення заборгованості, а на його прохання потрібно обґрунтувати спосіб їх розрахунку. Крім основної суми боргу, ви маєте право на проценти за прострочення. Якщо клієнт є підприємцем, за комерційним зобов’язанням вам за законом належить фіксована компенсація витрат у розмірі 40 євро.
Інтернет-магазин, сервісний центр або постачальник послуг за передплатою щомісяця надсилає боржникам десятки нагадувань і хоче перекласти витрати на клієнтів, наприклад, передбачивши в комерційних умовах фіксовану суму за кожне нагадування. Щодо споживача закон обмежує цю можливість. З нього можна стягувати лише фактичні та доцільно понесені витрати на стягнення боргу, а також проценти за прострочення. Між підприємцями діють менш суворі правила. Однак словацьке та чеське регулювання відрізняються.
Споживач у Словаччині оплачує лише доцільно понесені витрати
Закон № 108/2024 Z. z. про захист прав споживачів поширюється на кожного, хто від власного імені або від імені кредитора стягує заборгованість за договором зі споживачем (§ 13 ч. 1), тобто й на продавця, який сам надсилає нагадування. Розмір витрат обмежено так:
Нижче наведено цитату словацькою мовою.
Osoba podľa odseku 1 môže od spotrebiteľa požadovať úhradu nákladov len do výšky účelne vynaložených nákladov, ktoré jej vznikli pri uplatnení alebo vymáhaní pohľadávky.
Розрахунок витрат потрібно надати споживачеві безоплатно, а на його прохання — обґрунтувати спосіб розрахунку (§ 13 ч. 3). Тому фіксовану плату за нагадування, яка не відповідає фактичним витратам на його підготовку та надсилання, не можна вимагати в частині, що перевищує ці витрати. Це правило не поширюється на діяльність судового виконавця, адвоката та нотаріуса (§ 13 ч. 4).
Плата в комерційних умовах
Споживчий договір не повинен містити несправедливих умов, тобто положень, які створюють істотний дисбаланс прав та обов’язків сторін на шкоду споживачеві (§ 53 ч. 1 Цивільного кодексу). До них закон відносить, зокрема, умови, які вимагають від споживача, що не виконав зобов’язання, сплати непропорційно високої санкції або виконання зобов’язання, за яке він не отримує погодженого зустрічного виконання (§ 53 ч. 4 п. k) і v)). Несправедливі умови є недійсними (§ 53 ч. 5). Якщо ви зазначите в загальних комерційних умовах фіксовану плату за нагадування, суд або наглядовий орган може визнати її несправедливою умовою.
Що можна вимагати від споживача
У разі прострочення грошового боргу кредитор має право на проценти за прострочення, якщо боржник не зобов’язаний сплачувати збір за прострочення (§ 517 ч. 2 Цивільного кодексу). Їх ставка на 5 процентних пунктів перевищує базову процентну ставку Європейського центрального банку, чинну на перший день прострочення (§ 3 постанови уряду № 87/1995 Z. z.). Витрати, пов’язані з пред’явленням вимоги, є додатковими вимогами до основного боргу (§ 121 ч. 3 Цивільного кодексу), проте й щодо них діє обмеження доцільно понесеними витратами відповідно до закону про захист прав споживачів. Договірну неустойку можна погодити лише письмово, визначивши її розмір або спосіб його визначення (§ 544 ч. 2), і щодо споживача вона не повинна бути непропорційно високою. Фіксована компенсація за Торговим кодексом не застосовується до зобов’язання зі споживчого договору, в якому боржником є споживач (§ 369c ч. 2).
Клієнт є підприємцем
За комерційним зобов’язанням прострочення боржника породжує право кредитора на фіксовану компенсацію витрат, пов’язаних із пред’явленням вимоги, без окремого попередження (§ 369c ч. 1 Торгового кодексу). Її розмір становить 40 євро одноразово, незалежно від тривалості прострочення (§ 2 постанови уряду № 21/2013 Z. z.). Ставки процентів за прострочення за словацьким і чеським правом порівнюються у відповіді на запитання проценти за прострочення оплати рахунку між словацькою та чеською компаніями.
Правила в Чехії
Чеський Цивільний кодекс (закон № 89/2012 Sb.) надає кредитору право на проценти за прострочення, крім випадків, коли боржник не відповідає за прострочення (§ 1970). Якщо сторони не погодили ставку, вона дорівнює ставці репо Чеського національного банку на перший день півріччя, в якому настало прострочення, збільшеній на 8 процентних пунктів (§ 2 ч. 1 постанови уряду № 351/2013 Sb.). Мінімальні витрати, пов’язані з пред’явленням вимоги, у розмірі 1 200 Kč належать лише за зобов’язаннями між підприємцями та за деякими зобов’язаннями щодо публічного замовника (§ 3 постанови уряду № 351/2013 Sb.). Плату за нагадування в умовах для споживачів потрібно оцінювати за правилами про несправедливі договірні умови. Несправедливою є, зокрема, умова, яка встановлює для споживача непропорційну санкцію за порушення обов’язку; така умова не враховується, якщо тільки сам споживач на неї не посилається (§ 1813, § 1814 ч. 1 п. l) і § 1815 закону № 89/2012 Sb.).
З чим ми допоможемо
Ми перевіримо та скоригуємо комерційні умови, нагадування та спосіб розрахунку витрат, які ви стягуєте з клієнтів, у межах послуги аудит стягнення заборгованості та система нагадувань. Що має містити нагадування споживачеві, розглядається у відповіді на запитання що має містити вимога про сплату боргу.
Ця відповідь містить загальну інформацію про законодавство станом на 3 жовтня 2026 р. Вона не є юридичною послугою та не замінює оцінювання конкретної справи. Обставини вашої ситуації можуть відрізнятися. Забронюйте консультацію, щоб обговорити їх.
