Jen pokud si to ve smlouvě předem vyhradíte a dodržíte zákonné mantinely. Vůči spotřebitelům je nepřijatelná podmínka, která obchodníkovi dovoluje jednostranně měnit smluvní podmínky bez důvodu dohodnutého ve smlouvě nebo podstatně zvýšit cenu bez práva spotřebitele odstoupit. U smlouvy na dobu neurčitou zákon výslovně připouští vyhrazenou změnu podmínek, pokud ji obchodník písemně oznámí v přiměřeném předstihu a zákazník může smlouvu bezplatně vypovědět ke dni její účinnosti. Mezi firmami rozhoduje smlouva, v Česku zákon přímo určuje, kdy může dodavatel obchodní podmínky změnit.
Náklady na hosting a vývoj rostou a poskytovatel SaaS chce od nového čtvrtletí zvýšit cenu všech plánů. Zákazníci však mají předplatné, které si objednali za původní cenu, a podmínky o změně ceny mlčí nebo obsahují jen obecnou větu, že si poskytovatel vyhrazuje právo podmínky kdykoli změnit. Taková věta cenu nezvýší. Rozhoduje, komu službu prodáváte a na jakou dobu je smlouva uzavřena.
Spotřebitelé: změna jen z dohodnutého důvodu a s možností odejít
Spotřebitelská smlouva nesmí obsahovat nepřijatelné podmínky a ty jsou neplatné (§ 53 odst. 1 a 5 slovenského Občianskeho zákonníka). Za nepřijatelná zákon považuje zejména ustanovení, která obchodníkovi umožňují jednostranně změnit smluvní podmínky bez důvodu dohodnutého ve smlouvě, nebo jej opravňují zvýšit cenu, aniž by spotřebitel mohl odstoupit, je-li původní cena podstatně překročena (§ 53 odst. 4 písm. i) a j)). Pro předplatné na dobu neurčitou zákon nabízí výslovnou výjimku:
Za nepřijatelnou podmínku podle odstavce 4 písm. i) se nepovažuje podmínka, podle které si […] obchodník vyhrazuje právo jednostranně měnit podmínky spotřebitelské smlouvy uzavřené na dobu neurčitou, pokud se od obchodníka vyžaduje, aby o tom a o možnosti spotřebitele vypovědět tuto smlouvu písemně informoval spotřebitele v přiměřené době předem, a pokud má spotřebitel právo bezplatně vypovědět tuto smlouvu ke dni účinnosti změny.
— Český překlad § 53 odst. 16 zákona č. 40/1964 Zb.
Pravidlo o zvýšení ceny podle písm. j) se navíc nepoužije na doložku o cenových indexech, pokud není v rozporu se zákonem a způsob úpravy ceny výslovně popisuje (§ 53 odst. 17 písm. c)). U předplatného na dobu určitou, například ročního zaplaceného předem, je bezpečnější novou cenu uplatnit až od dalšího období. Pokud se předplatné prodlužuje automaticky, dejte zákazníkovi dostatek času změnu zvážit; nepřijatelná je i podmínka, která na projevení souhlasu s prodloužením poskytuje nepřiměřeně krátké období (§ 53 odst. 4 písm. n)). Které další věty ve spotřebitelských podmínkách neobstojí, shrnuje otázka neplatné klauzule obchodních podmínek.
Firemní zákazníci na Slovensku: rozhoduje smlouva
Slovenský obchodní zákoník obecné pravidlo o jednostranné změně obchodních podmínek neobsahuje. Obchodní podmínky se stávají součástí smlouvy odkazem a odchylná ujednání v samotné smlouvě mají před nimi přednost (§ 273). Změna ceny je změnou smlouvy; bez smluvního mechanismu na ni potřebujete souhlas zákazníka. Pokud písemná smlouva vyhrazuje změny pouze písemnou dohodou, jinak ji měnit nelze (§ 272 odst. 2).
Smluvní mechanismus musí být dostatečně konkrétní: z jakých důvodů a podle jakého klíče se cena mění, například podle indexu spotřebitelských cen, s jakým předstihem a jakou formou změnu oznámíte a zda může zákazník před její účinností smlouvu vypovědět. Zákazník, který při podpisu věděl, jak se cena bude vyvíjet, těžko zpochybní změnu, jež přesně tomu odpovídá.
Česko: zákon určuje podmínky změny
Český občanský zákoník v § 1752 dovoluje ujednat, že strana, která v běžném obchodním styku s větším počtem osob uzavírá dlouhodobé smlouvy k opakovanému plnění stejného druhu podle obchodních podmínek, je může v přiměřeném rozsahu změnit, pokud již při uzavírání smlouvy z povahy závazku vyplývá rozumná potřeba jejich pozdější změny. Ujednání je platné, pokud předem určuje způsob oznámení změny a zákazníkovi dává právo změnu odmítnout a smlouvu vypovědět ve výpovědní době dostatečné k obstarání jiného dodavatele. K ustanovení, které s takovou výpovědí spojuje zvláštní povinnost zatěžující zákazníka, se nepřihlíží. Pokud rozsah změn ujednán nebyl, nepřihlíží se ani ke změnám vyvolaným okolnostmi, které poskytovatel musel předpokládat již při uzavření smlouvy, ani změnou jeho osobních či majetkových poměrů. U ceny je proto jistější dohodnout konkrétní mechanismus její úpravy přímo ve smlouvě, než se spoléhat na obecné oprávnění měnit obchodní podmínky.
Jak postupovat
Před zvýšením ceny si ověřte, co přesně říkají vaše podmínky, a oddělte spotřebitele od firemních zákazníků. Změnu oznamte písemně, s datem účinnosti a poučením o právu vypovědět, a u předplatného zaplaceného předem ji uplatněte od dalšího období. Podmínky s mechanismem změny ceny, který obstojí na Slovensku i v Česku, připravíme ve službě SaaS smlouva a podmínky; pokud stejný problém řešíte u jiných služeb na předplatné, pomohou všeobecné obchodní podmínky.
Odpověď je obecnou informací k právnímu stavu k 12. 9. 2026 — nejde o právní službu ani náhradu posouzení konkrétního případu. Vaše situace se může v detailech lišit; pokud si chcete být jistí, projděme ji společně při konzultaci.
