Чи можемо ми включити арбітражне застереження до комерційних умов для споживачів?

Комерційні умови часто складаються з кількох зразків, і речення про те, що спори вирішує арбітражний суд, може потрапити до них також з умов, призначених для фірм. Щодо споживача, однак, таке речення наслідків не має. Закон № 244/2002 Z. z. про арбітражне провадження вилучив споживчі спори зі свого режиму: за його § 1 ч. 4 за ним не вирішуються спори між торговцем і споживачем зі споживчого договору, які можна вирішувати у споживчому арбітражному провадженні. Його регулює окремий закон № 335/2014 Z. z., і його умови є суворими.

Лише окрема угода і лише дозволений постійний арбітражний суд

Споживчий спір можна вирішити в арбітражному провадженні лише на підставі споживчої арбітражної угоди (§ 2 ч. 1 закону № 335/2014 Z. z.). Вона має відповідати кільком умовам одночасно:

• вона має бути письмовою, за змістом і формою відокремленою від споживчого договору і не може містити положень, які з арбітражним провадженням не пов’язані (§ 3 ч. 2), тож стаття комерційних умов її не замінить,
• вона має визначити постійний арбітражний суд, внесений до переліку, який веде міністерство, зазначити його вебсайт із регламентом і містити роз’яснення за зразком у додатку до закону (§ 3 ч. 1 і 3),
• вона не може визначати особу конкретного арбітра (§ 3 ч. 4),
• її укладенням не може бути обумовлене укладення договору купівлі-продажу чи іншого споживчого договору (§ 3 ч. 5).

Споживчі спори має право вирішувати лише постійний арбітражний суд, засновник якого має дозвіл Міністерства юстиції (§ 10 ч. 2), і лише арбітр, внесений до переліку арбітрів для споживчих спорів (§ 4 ч. 1). Якщо ви хотіли б використовувати арбітражне провадження зі споживачами, спершу перевірте, чи існує суд, який цим умовам відповідає і ваші спори прийме. Торговець, який укладає таку угоду зі споживачами регулярно, має інформувати їх про неї в обсязі законного роз’яснення на сайті, а також у приміщеннях, де укладає договори (§ 3 ч. 8).

Споживача не зобов’язує навіть чинна угода

Найбільша відмінність порівняно з договорами між фірмами полягає в тому, що навіть чинна споживча арбітражна угода не позбавляє споживача можливості звернутися до суду:

Споживча арбітражна угода не обмежує право споживача звернутися до суду.

— § 3 ч. 6 Закону № 335/2014 Z. z.

Отже, споживач може подати позов до суду загальної юрисдикції, і ані торговець, ані його правонаступник не можуть дієво заперечувати проти нього відсутність компетенції суду, крім випадку, коли у справі раніше вже розпочалося споживче арбітражне провадження. Для цієї мети провадження розпочинається врученням заяви споживачеві (§ 3 ч. 6). Тому торговець може покладатися на арбітражну угоду лише тоді, якщо заяву про початок споживчого арбітражного провадження буде вручено споживачеві раніше, ніж споживач подасть позов до суду.

А при продажу до Чехії?

Чеський закон № 216/1994 Sb. про арбітражне провадження допускає арбітражну угоду лише щодо майнових спорів і прямо виключає з неї спори з договорів, які зі споживачем укладає підприємець (§ 2 ч. 1). Тому в умовах для чеських клієнтів арбітражному застереженню місця немає взагалі.

Що з цим зробити

Якщо у вас є арбітражне застереження в комерційних умовах для споживачів, радимо вилучити його, а частину про вирішення спорів налаштувати за звичайними правилами. Умови перевіримо в межах послуги комерційні умови інтернет-магазину; інші спірні речення розглядає матеріал недійсні положення комерційних умов. У договорах із фірмами арбітражне застереження є легітимним вибором. Що в ньому має бути, пояснюємо в матеріалі що має містити арбітражне застереження, а спори перед арбітрами ведемо в межах послуги арбітражне провадження.