Môžeme dať rozhodcovskú doložku do obchodných podmienok pre spotrebiteľov?

Obchodné podmienky sa často skladajú z viacerých vzorov a veta o tom, že spory rieši rozhodcovský súd, sa do nich môže dostať aj z podmienok určených pre firmy. Voči spotrebiteľovi však taká veta účinok nemá. Zákon č. 244/2002 Z. z. o rozhodcovskom konaní spotrebiteľské spory zo svojho režimu vyňal: podľa jeho § 1 ods. 4 sa podľa neho nerozhodujú spory medzi obchodníkom a spotrebiteľom zo spotrebiteľskej zmluvy, ktoré možno rozhodovať v spotrebiteľskom rozhodcovskom konaní. To upravuje osobitný zákon č. 335/2014 Z. z. a jeho podmienky sú prísne.

Iba samostatná zmluva a iba povolený stály rozhodcovský súd

Spotrebiteľský spor možno rozhodnúť v rozhodcovskom konaní len na základe spotrebiteľskej rozhodcovskej zmluvy (§ 2 ods. 1 zákona č. 335/2014 Z. z.). Tá musí spĺňať viacero podmienok naraz:

• musí byť písomná, obsahovo a formálne oddelená od spotrebiteľskej zmluvy a nesmie obsahovať dojednania, ktoré s rozhodcovským konaním nesúvisia (§ 3 ods. 2), takže článok obchodných podmienok ju nenahradí,
• musí určiť stály rozhodcovský súd zapísaný v zozname vedenom ministerstvom, uviesť jeho webové sídlo s rokovacím poriadkom a obsahovať poučenie podľa vzoru v prílohe zákona (§ 3 ods. 1 a 3),
• nesmie určovať osobu konkrétneho rozhodcu (§ 3 ods. 4),
• jej uzavretím nesmie byť podmienené uzavretie kúpnej alebo inej spotrebiteľskej zmluvy (§ 3 ods. 5).

Spotrebiteľské spory smie rozhodovať len stály rozhodcovský súd, ktorého zriaďovateľ má povolenie ministerstva spravodlivosti (§ 10 ods. 2), a len rozhodca zapísaný v zozname rozhodcov pre spotrebiteľské spory (§ 4 ods. 1). Ak by ste chceli rozhodcovské konanie so spotrebiteľmi využívať, najprv si overte, či existuje súd, ktorý tieto podmienky spĺňa a vaše spory prijme. Obchodník, ktorý takú zmluvu so spotrebiteľmi uzatvára opakovane, ich musí o nej v rozsahu zákonného poučenia informovať na webe aj v priestoroch, kde zmluvy uzatvára (§ 3 ods. 8).

Spotrebiteľa ani platná zmluva neviaže

Najväčší rozdiel oproti zmluvám medzi firmami je v tom, že ani platná spotrebiteľská rozhodcovská zmluva nezbavuje spotrebiteľa možnosti ísť na súd:

Spotrebiteľská rozhodcovská zmluva neobmedzuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

— § 3 ods. 6 zákona č. 335/2014 Z. z.

Spotrebiteľ teda môže podať žalobu na všeobecný súd a obchodník ani jeho právny nástupca voči nej nemôže účinne namietať nedostatok právomoci súdu, ibaže vo veci už skôr začalo spotrebiteľské rozhodcovské konanie. Na tento účel sa konanie začína doručením návrhu spotrebiteľovi (§ 3 ods. 6). Obchodník sa tak na rozhodcovskú zmluvu môže spoľahnúť len vtedy, ak sa návrh na začatie spotrebiteľského rozhodcovského konania doručí spotrebiteľovi skôr, než spotrebiteľ podá žalobu na súd.

A pri predaji do Česka?

Český zákon č. 216/1994 Sb. o rozhodcovskom konaní pripúšťa rozhodcovskú zmluvu len o majetkových sporoch a spory zo zmlúv, ktoré so spotrebiteľom uzatvára podnikateľ, z nej výslovne vylučuje (§ 2 ods. 1). V podmienkach pre českých zákazníkov preto rozhodcovská doložka nemá miesto vôbec.

Čo s tým urobiť

Ak máte rozhodcovskú doložku v obchodných podmienkach pre spotrebiteľov, odporúčame ju vypustiť a časť o riešení sporov nastaviť podľa bežných pravidiel. Podmienky prejdeme v rámci služby obchodné podmienky e-shopu; ďalšie sporné vety rozoberá otázka neplatné klauzuly obchodných podmienok. V zmluvách s firmami je rozhodcovská doložka legitímnou voľbou. Čo v nej má byť, vysvetľujeme v otázke čo musí obsahovať rozhodcovská doložka a spory pred rozhodcami vedieme v rámci služby rozhodcovské konanie.