Aktualizácie a zmeny aplikácie: čo smiete zmeniť zákazníkovi, ktorý už zaplatil

Aplikácia na predplatné presunie obľúbenú funkciu do vyššieho balíka, desktopový program prestane podporovať staršiu verziu operačného systému a online služba zmení rozhranie tak, že doterajší spôsob práce nefunguje. Pre poskytovateľa je to bežný vývoj produktu. Voči spotrebiteľom však Občiansky zákonník (zákon č. 40/1964 Zb.) upravuje zmluvy s digitálnym plnením osobitne a pri zmenách a aktualizáciách určuje, čo poskytovateľ musí a čo smie.

Na koho sa pravidlá vzťahujú

Zmluvou s digitálnym plnením je každá spotrebiteľská zmluva, na základe ktorej obchodník dodáva digitálny obsah alebo digitálnu službu a spotrebiteľ platí cenu alebo poskytuje svoje osobné údaje (§ 852a ods. 1). Patria sem mobilné aplikácie, softvér na stiahnutie aj SaaS predávaná spotrebiteľom, a to aj vtedy, keď spotrebiteľ neplatí peniazmi, ale osobnými údajmi, ktoré obchodník nespracúva len na dodanie plnenia alebo splnenie zákonnej povinnosti (§ 852a ods. 2). Pri firemných zákazníkoch tieto pravidlá neplatia a rozhoduje zmluva.

Povinnosť aktualizovať

Digitálne plnenie musí byť v súlade s dohodnutými aj všeobecnými požiadavkami (§ 852d ods. 1) a obchodník ho dodá v najnovšej verzii dostupnej pri uzavretí zmluvy, ak sa nedohodne inak (§ 852f ods. 3). Samotné aktualizácie upravuje toto ustanovenie:

Obchodník zabezpečí, aby počas doby podľa odseku 5 alebo odseku 6 bol spotrebiteľ upovedomený o aktualizáciách digitálneho plnenia vrátane bezpečnostných aktualizácií, a aby boli spotrebiteľovi dodané aktualizácie, ktoré sú potrebné na zachovanie súladu digitálneho plnenia s požiadavkami podľa § 852d.

— § 852f ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb.

Pri predplatnom a iných plneniach dodávaných nepretržite trvá táto povinnosť počas dohodnutej doby (§ 852f ods. 6). Pri jednorazovom predaji, typicky pri aplikácii kúpenej navždy, trvá tak dlho, ako môže spotrebiteľ dôvodne očakávať s prihliadnutím na druh a účel produktu a okolnosti uzavretia zmluvy (§ 852f ods. 5). Konkrétnu dobu zákon neurčuje, preto je rozumné, aby ju podmienky pomenovali a aby zodpovedala tomu, čo produkt sľubuje. Česká úprava pri jednorazovom plnení vychádza z rovnakého meradla rozumného očakávania (§ 2389f ods. 4 zákona č. 89/2012 Sb.).

Zmena funkcií nad rámec aktualizácií

Iná situácia nastáva, keď poskytovateľ produkt mení z vlastných obchodných alebo technických dôvodov, nie preto, aby ho udržal v súlade so zmluvou. Pri plnení dodávanom počas určitej doby to zákon pripúšťa za presných podmienok:

Ak sa má digitálne plnenie dodávať alebo sprístupňovať spotrebiteľovi počas určitej doby, obchodník môže z opodstatnených dôvodov dohodnutých v zmluve zmeniť digitálne plnenie nad rozsah toho, čo je potrebné na zachovanie súladu s požiadavkami podľa § 852d, ak […]

— § 852c ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb.

Podmienky sú tri: spotrebiteľovi nevzniknú dodatočné náklady, o zmene je informovaný jasne a zrozumiteľne a pri zmene s negatívnym dopadom dostane v dostatočnom predstihu na trvanlivom médiu údaje o obsahu a čase zmeny a o svojich právach. Ak zmena negatívne ovplyvňuje prístup k produktu alebo jeho používanie, spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť bez povinnosti poskytnúť náhradu, ibaže je vplyv zanedbateľný; právo mu zanikne, ak neodstúpi do 30 dní od oznámenia alebo od zmeny, podľa toho, čo nastane neskôr (§ 852c ods. 2). Odstúpiť nemôže, ak mu umožníte ponechať si nezmenenú verziu bez dodatočných nákladov a bez toho, aby tým vznikla vada (§ 852c ods. 3).

Presun funkcie do drahšieho balíka je teda zmenou s negatívnym dopadom na toho, kto ju doteraz používal. Bez dôvodu uvedeného v zmluve ju voči spotrebiteľovi platne neurobíte a všeobecná veta, že poskytovateľ môže podmienky kedykoľvek meniť, ako zmluvný dôvod neobstojí; jednostranná zmena bez dôvodu dohodnutého v zmluve je neprijateľnou podmienkou (§ 53 ods. 4 písm. i)).

Jednorazový predaj a odobratie funkcie

Pri aplikácii predanej jednorazovo sa pravidlo o zmene digitálneho plnenia neuplatní, lebo sa vzťahuje len na plnenie dodávané počas určitej doby. Spotrebiteľ má nárok na produkt so znakmi dohodnutými pri kúpe a na aktualizácie počas doby, ktorú môže dôvodne očakávať. Ak mu poskytovateľ neskôr funkciu odoberie, produkt spravidla prestane byť v súlade s požiadavkami a digitálne plnenie má vady (§ 852g). Súlad sa posudzuje aj podľa toho, či je produkt aktualizovaný v súlade so zmluvou (§ 852e písm. f)).

Čo patrí do podmienok

Licenčné podmienky a podmienky služby majú vymenovať opodstatnené dôvody, pre ktoré môžete produkt meniť, napríklad bezpečnosť, zmenu právnych predpisov, zmenu rozhraní tretích strán alebo technický vývoj platformy. Majú opísať, ako a s akým predstihom zákazníka o zmenách informujete, a pri podstatných zmenách ponúknuť ponechanie pôvodnej verzie alebo poučiť o práve odstúpiť. K tomu patrí aktualizačná politika: ako dlho budete dodávať bezpečnostné aktualizácie a kedy končí podpora starších verzií. Pri zvyšovaní ceny predplatného platia ďalšie pravidlá, ktoré rozoberá otázka zvýšenie ceny predplatného SaaS, a pri limitoch zodpovednosti článok obmedzenie zodpovednosti v EULA a SaaS podmienkach.

Podmienky pre aplikácie a inštalovaný softvér pripravíme v službe licenčné podmienky (EULA), pre službu prevádzkovanú vo vašej infraštruktúre v službe SaaS zmluva a podmienky.