Uzavře-li realitní kancelář zprostředkovatelskou smlouvu se spotřebitelem na dálku nebo mimo své provozní prostory, spotřebitel má zpravidla právo odstoupit do 14 dnů bez uvedení důvodu. Při nevyžádané návštěvě obchodníka nebo na prodejní akci činí lhůta 30 dnů. Chce-li makléř začít poskytovat službu již během této lhůty, potřebuje výslovný souhlas spotřebitele a jeho poučení, že úplným poskytnutím služby právo na odstoupení ztrácí.
Kdy činí lhůta 14 dnů a kdy 30 dnů?
Zprostředkovatelská smlouva mezi realitní kanceláří a spotřebitelem je službou. Je-li uzavřena na dálku nebo mimo provozní prostory (například u klienta doma, na prohlídce nebo elektronicky), spotřebitel má podle slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele zpravidla právo odstoupit do 14 dnů bez uvedení důvodu. U smlouvy uzavřené při nevyžádané návštěvě obchodníka nebo na prodejní akci činí lhůta 30 dnů (§ 20 odst. 1 písm. b)); u této služby běží od uzavření smlouvy. Pokud realitní kancelář spotřebitele o tomto právu řádně nepoučí, lhůta se prodlužuje až o 12 měsíců (§ 20 odst. 3).
Co když makléř začne jednat hned?
Realitní kanceláře obvykle začnou inzerovat a hledat zájemce ihned — tedy ještě během lhůty pro odstoupení. Aby makléř nepřišel o provizi, potřebuje výslovný souhlas spotřebitele se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty a jeho prohlášení, že byl poučen, že úplným poskytnutím služby ztrácí právo na odstoupení (§ 19 odst. 1 písm. a)). Pokud spotřebitel během lhůty odstoupí poté, co služba již částečně proběhla s jeho souhlasem, náleží realitní kanceláři poměrná úhrada za skutečně poskytnuté plnění.
Co to znamená pro praxi
Bez správného poučení a souhlasů se realitní kancelář vystavuje riziku, že spotřebitel v příslušné lhůtě odstoupí a makléř nezíská nic, přestože obchod zprostředkoval. Proto do smlouvy patří:
- poučení o právu na odstoupení a vzorový formulář,
- souhlas se zahájením služby před uplynutím lhůty a poučení o ztrátě práva,
- jasná úprava úhrady za částečně poskytnutou službu.
Smluvní dokumentaci včetně správných poučení připravíme v rámci právních služeb pro realitní kanceláře; správný postup při podpisu se spotřebitelem nacvičíme na školeních makléřů a navazující rezervační smlouvu ošetříme stejně obezřetně.
Odpověď je obecnou informací k právnímu stavu k 10. 9. 2026 — nejde o právní službu ani náhradu posouzení konkrétního případu. Vaše situace se může v detailech lišit; pokud si chcete být jistí, projděme ji společně při konzultaci.
