Якщо агентство нерухомості укладає посередницький договір зі споживачем дистанційно або поза своїми торговельними приміщеннями, споживач зазвичай має право відмовитися від договору протягом 14 днів без зазначення причини. У разі непрошеного візиту продавця або укладення договору на торговельному заході строк становить 30 днів. Якщо агент хоче почати надавати послугу вже протягом цього строку, йому потрібна чітко виражена згода споживача та підтвердження того, що споживача поінформовано про втрату права на відмову після повного надання послуги.
Коли строк становить 14 днів, а коли 30 днів?
Посередницький договір між агентством нерухомості та споживачем стосується надання послуги. Якщо його укладено дистанційно або поза торговельними приміщеннями (наприклад, удома в клієнта, під час огляду нерухомості або в електронній формі), відповідно до Закону № 108/2024 Z. z. про захист прав споживачів споживач зазвичай має право відмовитися від договору протягом 14 днів без зазначення причини. Для договору, укладеного під час непрошеного візиту продавця або на торговельному заході, строк становить 30 днів (§ 20 ч. 1 літ. b)); для цієї послуги його перебіг починається з моменту укладення договору. Якщо агентство нерухомості належним чином не поінформує споживача про це право, строк продовжується на період до 12 місяців (§ 20 ч. 3).
Що робити, якщо агент починає діяти негайно?
Агентства нерухомості зазвичай починають публікувати оголошення та шукати зацікавлену особу негайно — тобто ще протягом строку для відмови від договору. Щоб агент не втратив комісію, йому потрібні чітко виражена згода споживача на початок надання послуги до закінчення строку та заява споживача про те, що його поінформовано про втрату права на відмову після повного надання послуги (§ 19 абз. 1 літ. a)). Якщо споживач відмовиться від договору протягом установленого строку після того, як послугу за його згодою вже було частково надано, агентство нерухомості має право на пропорційну оплату фактично наданої частини послуги.
Що це означає на практиці
За відсутності належного роз’яснення та згод агентство нерухомості наражається на ризик того, що споживач відмовиться від договору протягом відповідного строку, а агент не отримає нічого, хоча й забезпечив укладення угоди. Тому договір повинен містити:
- роз’яснення права на відмову від договору та типовий формуляр,
- згоду на початок надання послуги до закінчення строку та роз’яснення щодо втрати цього права,
- чіткі умови оплати частково наданої послуги.
Договірну документацію, включно з належними роз’ясненнями, ми підготуємо в межах юридичних послуг для агентств нерухомості; правильну процедуру підписання договору зі споживачем відпрацюємо на навчанні агентів, а пов’язаний із ним договір резервування підготуємо з такою самою ретельністю.
Ця відповідь містить загальну інформацію про законодавство станом на 10 вересня 2026 р. Вона не є юридичною послугою та не замінює оцінювання конкретної справи. Обставини вашої ситуації можуть відрізнятися. Забронюйте консультацію, щоб обговорити їх.
