Vtedy, keď ich druhá strana pozná alebo ich dostala spolu s návrhom zmluvy. Obchodný zákonník dovoľuje určiť časť obsahu zmluvy odkazom na obchodné podmienky, no len ak sú stranám známe alebo k návrhu priložené. V spore to preukazuje ten, kto sa podmienok dovoláva. Samotné zverejnenie na webe nestačí. Do každej zmluvy a objednávky preto patrí veta, ktorá podmienky presne označí a potvrdí ich prevzatie. Ak si podmienky vymieňajú obe strany, treba kolíziu vyriešiť výslovne.
Obchodné podmienky bývajú najprepracovanejším dokumentom firmy a zároveň prvým, ktorý v spore neobstojí. Zvyčajne nie pre obsah, ale preto, že sa vôbec nestali súčasťou zmluvy. Druhá strana ich nedostala a zmluva na ne neodkazuje.
Zverejnenie na webe nestačí
Obchodný zákonník (zákon č. 513/1991 Zb.) dovoľuje určiť časť obsahu zmluvy odkazom na obchodné podmienky, kladie však podmienku:
Časť obsahu zmluvy možno určiť aj odkazom na všeobecné obchodné podmienky vypracované odbornými alebo záujmovými organizáciami alebo odkazom na iné obchodné podmienky, ktoré sú stranám uzavierajúcim zmluvu známe alebo k návrhu priložené.
Vlastné podmienky firmy teda zaväzujú, len ak ich druhá strana pozná alebo ich dostala s návrhom zmluvy. Samotné zverejnenie na webe bez odkazu v zmluve záväznosť nezakladá. V spore preukazuje znalosť alebo priloženie podmienok strana, ktorá sa ich dovoláva. Podstatné je aj to, že ide o ustanovenie, od ktorého sa strany podľa § 263 ods. 1 nemôžu dohodou odchýliť. Požiadavku znalosti alebo priloženia podmienok preto nemožno obísť zmluvnou formuláciou.
Ako podmienky zahrnúť do objednávky
Do zmluvy alebo objednávky patrí veta, ktorá podmienky presne označí názvom a verziou alebo dátumom, uvedie, kde sú dostupné, a potvrdí, že ich druhá strana pri podpise mala k dispozícii a súhlasí s nimi. Pri e-mailovom obchode je najistejšie priložiť podmienky ako PDF k ponuke alebo potvrdeniu objednávky. Pri formulári funguje zaškrtnutie s odkazom na plné znenie. Každú verziu podmienok archivujte. Po neskoršej aktualizácii webu musíte vedieť doložiť znenie platné pri konkrétnej objednávke.
Dve firmy, dvoje podmienky
Častý scenár: objednávka odkazuje na podmienky kupujúceho, potvrdenie objednávky na podmienky predávajúceho. Slovenské právo pre túto kolíziu výslovné pravidlo nemá. Odpoveď, ktorá k návrhu pridáva vlastné podmienky, je právne odmietnutím návrhu a novým návrhom (§ 44 ods. 2 Občianskeho zákonníka), a kto potom bez výhrad plní, spravidla prijíma podmienky druhej strany. Istotu dáva len výslovné dojednanie priamo v zmluve. Odchylné dojednania v zmluve majú pred znením obchodných podmienok prednosť (§ 273 ods. 2). Pri obchodoch s českými partnermi počítajte s odlišnou úpravou: § 1751 zákona č. 89/2012 Sb. pri kolízii podmienok ponecháva zmluvu uzavretú v rozsahu, v akom si podmienky neodporujú.
Osobitné pravidlá pre spotrebiteľov
Toto všetko platí medzi podnikateľmi. Voči spotrebiteľom pristupujú prísne informačné povinnosti, zákaz neprijateľných podmienok a osobitné práva pri zmluvách na diaľku. Ako funguje odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy z e-shopu, sme rozobrali samostatne. Spoločné podmienky pre firmy aj spotrebiteľov nemusia vyhovovať ani jednému režimu.
S čím vieme pomôcť
Pripravíme alebo preveríme všeobecné obchodné podmienky vrátane inkorporačných viet do objednávok a potvrdení, nastavíme kúpne zmluvy na hnuteľné veci tak, aby s podmienkami tvorili jeden celok, a pri cudzích podmienkach vykonáme revíziu a kontrolu zmluvy skôr, ako ich odsúhlasíte. Poslať nám podmienky spolu so vzorom objednávky sa oplatí ešte pred najbližším väčším obchodom.
Odpoveď je všeobecná informácia k právnemu stavu k 5. 9. 2026 — nie je právnou službou ani nenahrádza posúdenie konkrétneho prípadu. Vaša situácia sa môže v detailoch líšiť; ak si chcete byť istí, prejdime ju spolu na konzultácii.
